Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Observe os seguintes métodos comuns:

• Itens com desconto : São considerados venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções.
• Condições dos itens : Os itens devolvidos deverão conter a etiqueta original e serem enviados na embalagem original, sem sinais visíveis de desgaste ou uso.

Passos para Iniciar uma Troca ou Devolução

Para começar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para: atendimento@www.mamutehost.com.br.
2. Identifique o número do pedido (encontrado no seu e-mail de confirmação).
3. Caso haja mais de um item comprado e a devolução seja de apenas um, especifique qual item.
4. Descreva detalhadamente o produto e o item do pedido.
5. Informe a descrição e identificação do problema.
6. Indique o motivo da devolução.
7. Informe a escolha do(s) novo(s) produto(s) que deseja como troca.
8. Utilize a opção mais rápida para solução.
9. Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.
10. Imprima uma etiqueta de transporte conforme o tipo de devolução.

Depois de concluir essa etapa, você terá a oportunidade de escolher entre diferentes opções, como:

• Aceitação do Produto : Se o item estiver em perfeitas condições, você pode optar por aceitá-lo.
• Reparo : Em situações onde o item possa ser consertado, oferecemos a opção de reparo para prolongar sua vida útil.
• Troca ou Devolução : Caso o produto não atenda às suas expectativas ou apresente algum problema, você poderá solicitar uma troca ou devolução.
• Receba um crédito no valor total do item pago, que poderá ser utilizado para compra imediata ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
• Caso opte pela restituição, reembolso ou devolução do valor do produto, será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Informações Adicionais

• Prazo para Recebimento : Em média, o processo pode levar até 30 dias, dependendo da análise e da ocorrência.
• Cancelamento de Pedido : Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, deverá aguardar a chegada do produto e proceder com a devolução conforme orientações da central de atendimento.

Taxas

• Frete de Devolução : Geralmente, o cliente é responsável pelo frete de devolução.
• Taxas de Devolução ao Estoque : Não há taxas aplicáveis.

Itens Danificados ou Extraviados

Se você receber um produto danificado:

1. Documento o Estado do Produto : Fotos de pneus elaboradas antes de remover qualquer embalagem.
2. Guarde a Embalagem Original : Pode ser necessário para futuras inspeções ou devoluções.
3. Entre em Contato Esportivo : Comunique nossa empresa sobre o problema utilizando os canais disponíveis e fornecendo as fotos e uma descrição detalhada do dano.
4. Informe a Transportadora : Se o dano foi visível na entrega, informe também a transportadora.

Recusar Recebimento

Recuse ou receba se:

• A embalagem está aberta ou avariada.
• O produto está danificado.
• O produto não corresponde ao pedido.
• Faltam acessórios.

Caso receba o produto o mesmo assim, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após a coleta.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima devem ser comunicadas à nossa central

Atendimento e Contato

Segunda à Sexta Feira das 10:00 às 17:30
Exceto: Sábados, Domingos e Feriados.
Informações, Dúvidas ou Reclamações:
E-mail: atendimento@www.mamutehost.com.br
WhatsApp: +55 (11) 4040-6580 * Não respondemos Áudio
Nossa: Pagina de Contato * Tempo de Respostas até 72 Horas

Podemos atualizar esta Pagina de Troca, Devolução e Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares.

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Jundiaí/SP. Atualizado 11/24

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